Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 12 août 2026

1. Ce qu'est Totodoc

Totodoc est un site qui met en relation des patients et des médecins ophtalmologistes inscrits à l'Ordre des médecins, pour des consultations à distance par vidéo. Le site fournit l'outil : la prise de rendez-vous, la salle de consultation, les documents et l'encaissement.

Totodoc n'est pas un cabinet médical et ne dispense aucun soin. L'acte médical est réalisé par le médecin que vous choisissez, sous sa seule responsabilité professionnelle. Il fixe librement ses honoraires, décide de ce qu'il prescrit, et peut à tout moment interrompre la consultation s'il estime qu'un examen en présentiel est nécessaire.

2. Ce que Totodoc n'est pas

Ce site n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence — douleur oculaire brutale, perte de vision soudaine, traumatisme de l'œil, projection de produit chimique — appelez le 15 ou le 112, ou rendez-vous aux urgences ophtalmologiques les plus proches. N'attendez pas une réponse sur ce site.

Une téléconsultation ne remplace pas un examen complet. Sans lampe à fente, sans mesure de la tension oculaire et sans examen du fond d'œil, certaines situations ne peuvent pas être tranchées à distance. Le médecin vous le dira, et vous orientera.

3. Votre compte

L'accès se fait par votre numéro de mobile et un code à usage unique reçu par SMS, valable dix minutes. Ce numéro vous identifie : ne le partagez pas, et signalez-nous tout usage que vous n'auriez pas autorisé.

Un même compte permet de gérer les consultations de vos enfants mineurs. Vous déclarez alors en être le représentant légal. Les informations que vous renseignez — identité, date de naissance, antécédents — doivent être exactes : le médecin s'y fie pour vous soigner.

4. Prendre rendez-vous

Vous choisissez un médecin, un motif, puis un créneau. Le créneau est réservé pour vous pendant quinze minutes, le temps de finir votre inscription ; passé ce délai, il redevient disponible pour les autres patients.

Certains médecins ouvrent une consultation sans rendez-vous : vous rejoignez alors une file d'attente et le médecin vous prend en charge dès qu'il est disponible. Aucun délai n'est garanti, et une demande non prise en charge n'est jamais facturée.

5. Prix et paiement

Le tarif est celui affiché par le médecin avant votre réservation. Il s'agit d'honoraires médicaux, pas d'un abonnement : rien ne vous est prélevé en dehors des consultations que vous demandez.

• À la réservation, une empreinte bancaire est posée sur votre carte. Aucune somme n'est prélevée à ce moment.
• Le débit intervient à la fin de la consultation, une fois celle-ci réellement effectuée par le médecin.
• Si la consultation n'a pas lieu — annulation, absence du médecin, patient non pris en charge — l'empreinte est libérée et rien n'est débité.

Le paiement est traité par un établissement de paiement agréé. Votre numéro de carte est saisi chez lui et ne transite jamais par nos serveurs.

Le remboursement par l'Assurance maladie n'est pas automatique : il suppose que vous ayez renseigné votre numéro de sécurité sociale, auquel cas une feuille de soins vous est remise à l'issue de la consultation. Les conditions de prise en charge des téléconsultations relèvent de l'Assurance maladie, pas de Totodoc.

6. Annuler

Vous pouvez annuler vous-même depuis votre espace patient, tant que la consultation n'a pas commencé. L'empreinte bancaire est alors libérée immédiatement et aucun débit n'est effectué. Une fois la consultation démarrée, elle ne s'annule plus : elle a eu lieu.

Si vous ne vous présentez pas, le médecin peut clore la consultation comme non honorée ; dans ce cas également l'empreinte est libérée.

7. Droit de rétractation

Vous demandez expressément que la consultation soit exécutée avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours. Une fois la consultation pleinement réalisée, le droit de rétractation ne peut plus s'exercer, conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation. Tant que la consultation n'a pas eu lieu, vous pouvez l'annuler librement et sans frais, comme indiqué ci-dessus.

8. Vos obligations

• Fournir des informations exactes, en particulier médicales.
• Ne pas enregistrer, filmer ni diffuser la consultation. Le médecin ne l'enregistre pas non plus.
• Vous installer dans un lieu calme et privé, avec une connexion suffisante.
• Ne pas utiliser le service pour obtenir une prescription de complaisance. Le médecin ne prescrit que ce qu'il juge justifié, et peut refuser.

9. Responsabilité

Chaque médecin est responsable de ses actes, de ses prescriptions et du respect de ses obligations déontologiques. Il est assuré à ce titre.

L'éditeur du site est responsable du bon fonctionnement de la plateforme. Il ne garantit pas une disponibilité ininterrompue : une panne de réseau, une défaillance d'un prestataire ou une maintenance peuvent empêcher une consultation. Dans ce cas, aucun montant n'est débité.

10. Documents

Les ordonnances, comptes rendus, feuilles de soins et justificatifs émis pendant la consultation sont signés électroniquement et portent un code de vérification permettant à un pharmacien ou à un laboratoire de contrôler leur authenticité. Ils restent accessibles depuis votre espace patient.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

12. Modification des présentes conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable est celle en ligne au moment de votre réservation ; la date de mise à jour figure en haut de cette page.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, écrivez d'abord à contact@totodoc.fr : la plupart des situations se règlent ainsi. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions indiquées dans les mentions légales, avant toute action judiciaire.

Une réclamation portant sur la pratique médicale d'un praticien relève du Conseil départemental de l'Ordre des médecins dont il dépend.

Une question sur cette page ? Écrivez à contact@totodoc.fr.