Déclaration d'accessibilité

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Notre engagement

Totodoc s'efforce de rendre son site accessible conformément à la directive européenne 2019/882 sur l'accessibilité des produits et services, applicable depuis le 28 juin 2025, et aux critères WCAG 2.1 de niveau AA.

État de conformité

Le site a été conçu selon les critères WCAG 2.1 niveau AA, mais aucun audit externe n'a encore été mené : la conformité n'est donc pas certifiée.

Nous préférons l'écrire ainsi plutôt que d'afficher une conformité que personne n'a vérifiée. Un audit externe est prévu avant l'ouverture du service à d'autres praticiens ; son résultat sera publié ici, y compris s'il est défavorable.

Ce qui a été fait

• Contrastes de couleurs conformes au niveau AA sur l'ensemble des textes et des éléments d'interface, y compris les indicateurs de focus.
• Navigation complète au clavier, avec un lien d'évitement en tête de page et un focus toujours visible.
• Structure sémantique : titres hiérarchisés, points de repère, formulaires dont chaque champ porte une étiquette et dont les erreurs sont annoncées en toutes lettres.
• Textes de remplacement sur les images porteuses d'information ; les images décoratives sont ignorées par les lecteurs d'écran.
• Respect du réglage « réduire les animations » du système.
• Zoom jusqu'à 200 % sans perte d'information ni défilement horizontal sur l'ensemble des pages destinées aux patients ; sur téléphone, les tableaux se replient en fiches lisibles.
• Le parcours de réservation fonctionne sans JavaScript : si un script ne se charge pas, vous pouvez tout de même prendre rendez-vous.

Limites connues

• La consultation vidéo repose sur un composant tiers dont l'accessibilité n'a pas été auditée indépendamment.
• Les documents PDF émis pendant la consultation (ordonnances, comptes rendus) ne sont pas balisés pour les lecteurs d'écran. Si vous en avez besoin dans un autre format, demandez-le : nous vous le fournirons.
• Aucun test n'a encore été mené avec des utilisateurs de technologies d'assistance.
• Le zoom est désactivé sur un seul écran : le poste de travail du médecin pendant une téléconsultation. Sans cela, la mise au point sur un champ fait sauter l'affichage et sort la vidéo du patient du cadre. Cet écran n'est pas accessible aux patients ; toutes les pages qui leur sont destinées restent entièrement zoomables.

Signaler une difficulté

Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à une fonctionnalité, dites-le nous : contact@totodoc.fr. Décrivez ce que vous tentiez de faire et, si vous le pouvez, le matériel et le logiciel utilisés. Nous répondons dans un délai d'un mois et vous proposons, le cas échéant, un autre moyen d'obtenir le service — y compris un rendez-vous pris par téléphone.

Voie de recours

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu et que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Défenseur des droits : formulaire en ligne, ou par courrier — Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris Cedex 07 (sans affranchissement).

Une question sur cette page ? Écrivez à contact@totodoc.fr.